¿INTERNET, ES ÚTIL PARA MIS NEGOCIOS?
Podríamos formular el interrogante del título de un modo más directo. ¿Un sitio Web sirve para incrementar mis ventas, para obtener más clientes, para promocionar mi negocio?
La respuesta, sin duda, es SÍ. Una página Web constituye una magnífica herramienta comercial, pero... (siempre hay un pero), para extraer su verdadero potencial, esto es, hacerla mucho más eficiente, es necesario ejercitar algunas acciones, simples y que prácticamente no insumen costo alguno, pero que muchos omiten realizarlas. Sobre estas acciones tratará este artículo.
Veamos primero cuales son los beneficios de poseer una página Web.
POR QUÉ ESTAR EN LA WEB
1. Dispondrá de una vidriera con “todos” sus productos expuestos las 24 hs. del día, los 365 días del año.
2. Instalará una presencia. Millones de personas en todo el mundo tienen acceso a la web, y usted no puede ignorar ese número sea cual fuere su actividad. Su competidor estará allí.
3. Proporcionará información básica sobre su negocio. ¿Qué es información básica?. Su horario, qué hace, cómo se pueden contactar con usted, qué medios de pago acepta, dónde está, como ubicar el local más cercano. Imagine un aviso que además le dé comunicación inmediata sobre cuál es la oferta de hoy o cómo será la liquidación del lunes. Las posibilidades son infinitas.
4. Atenderá a sus clientes. Por medio de Internet, podrá atender a sus clientes de una manera efectiva sin esperar a que ellos lo visiten en su local. Responderá a sus consultas sobre disponibilidad en stock, cambios de precios, modalidades de pago, envíos al interior, etc. Incluso vender on line si así lo desea.
5 Alcanzará nuevos mercados. Cada vez son menos los compradores que peregrinan de local en local buscando los productos de su interés, ahora utilizan a Internet para buscar productos, proveedores, servicios. Su ausencia en este medio limita sus posibilidades de concretar nuevos negocios.
6. Podrá entregar rápidamente información cambiante. No es extraño que a poco de haber confeccionado catálogos, listas de precios, u otro material informativo impreso, las cosas cambien. Aparecen nuevos artículos, los precios se modifican, mudaron las especificaciones para un producto y tantos otros imponderables. Ello implica una buena cantidad de pesos desperdiciada y montañas de papel inservible.Pues bien, en su sitio Ud. podrá realizar modificaciones tantas veces como sea necesario a costos insignificantes.
7. Podrá atender mercados regionales mucho más eficientemente. Es posible que a Ud. le interese expandir sus actividades en el interior del país o en países limítrofes, pero para ello cae en la cuenta de que necesita un equipo de vendedores o una red de distribuidores mucho más amplia. Esto significa crear una estructura de personal y administrativa que no siempre se está dispuesto a afrontar.
Su sitio Web es, en este sentido, una herramienta por demás idónea. Costos mínimos, amplia cobertura, rápida actualización, comunicación fluida, son algunas de las propiedades que, cada vez más, suplen estructuras elefantiásicas. He tenido clientes que notaron que realizaban más ventas a través de su sitio que por medio de su distribuidor en la zona.
Veamos entonces algunas acciones simples, pero efectivas, que contribuirán a incrementar la eficiencia de cualquier sitio.
COLABORE CON SU SITIO. No lo deje actuar en automático.
Muchos se quedan esperando a que Google lo posicione en las primeras páginas y con ello, si lo logran, suponen que tienen el problema solucionado. En próximos artículos trataremos el tema de posicionamiento en Google y otros buscadores, pero es necesario comprender que con Google no se termina el mundo. Hay mucho que Ud. puede hacer por sí mismo, tanto o más efectivo que una buena posición en algún buscador (la cual, obviamente no es de desdeñar).
1. Boletines electrónicos (Newsletters)
El boletín electrónico es el medio más económico, rápido y efectivo que existe para comunicarse con sus clientes actuales y/o potenciales en forma masiva.
Por medio de un boletín Ud. podrá informar nuevas colecciones, eventos, liquidaciones, ofertas o cualquier otra información que considere pueda contribuir al desarrollo de sus negocios.
Podrá complementar esta información con imágenes atractivas y links (vínculos) directos desde el cuerpo del boletín a distintas secciones de su página Web donde encuentren, por ejemplo, el catálogo completo de sus productos.
Sin duda sus clientes le agradecerán que Ud. los mantenga informados sobre distintos aspectos de su actividad que de otra forma les pasarían desapercibidas si no visitan su local.
Pero además, el boletín tiene una función de radical importancia, que en marketing se denomina FIDELIZAR CLIENTES. Mediante los boletines enviados periódicamente (semanal, quincenal o mensualmente) Ud. obtendrá una presencia constante ante los ojos de sus clientes actuales o potenciales y cuando ellos necesiten alguno de los productos que Ud. comercializa, el nombre de su sitio y en consecuencia el de su empresa, surgirá en forma casi espontánea. No por nada las grandes empresas invierten fortunas en bombardear sistemáticamente a la población con el nombre de las marcas que comercializan.
Ahora bien, para enviar boletines es necesario poseer direcciones de mail.
CREE UNA AGENDA ESPECIAL CON CUANTA DIRECCION DE MAIL OBTENGA.
Acostumbre a sus empleados a solicitar el e-mail de cuanta persona entra a su local, compre o no, y anótelos en un cuaderno exclusivo.
Exponga un anuncio en un lugar visible de su local (en la caja, por ejemplo) solicitando el e-mail y aclare que es para enviarles información sobre ofertas, nuevas colecciones, etc.
En poco tiempo comprobará que dispone de una interesante cartera de direcciones.
Algunos comercios ofrecen un descuento del x% en la primera compra a quienes se han suscripto al boletín.
En artículos futuros profundizaremos sobre las características y el buen uso de los boletines electrónicos.
2. Su página Web debe ser un medio de diálogo con los visitantes
SIEMPRE haga colocar en sus páginas un formulario de contacto a través del cuál sus visitantes puedan enviarle comentarios, preguntas, solicitudes de cotización e incluso pedidos.
FUNDAMENTAL. Responda de inmediato a cada una de estas requisitorias.
Si posee un sitio por medio del cual se pueden realizar compras on-line, consulte periódicamente a sus clientes si están satisfechos con el servicio que les presta e incítelos a que le expliciten aquellos aspectos que no les satisface.
Mantenga un seguimiento periódico sobre las utilidades que le presta su sitio: nuevos clientes, consultas recibidas por visitantes, si vende on-line, ventas realizadas a través del mismo, etc. Si los resultados obtenidos no satisfacen parámetros mínimos aceptables, algo funciona mal en el sitio. Deberá reformularlo; diseño de la portada, anuncios incorrectos, navegación dificultosa, demora en la bajada de las páginas, etc., son algunos de los aspectos que pueden conspirar contra el buen desempeño de su Web.
3. Actualice periódicamente su sitio
La actualización periódica no solo contribuye a un mejor posicionamiento en Google (próximamente hablaremos sobre este tema), sino también actúa como incentivo para que lo sigan visitando.
Supongamos un comercio o consumidor final que demande los productos que Ud. comercializa. Lo visita una primera vez. Bien. Al mes vuelve a visitarlo y encuentra exactamente lo mismo, bueno, puede ser si no ha cambiado por ejemplo la temporada. Vuelve a ingresar a los tres o cuatro meses, ¡otra vez lo mismo!. Con seguridad, dicha persona lo salteará en las próximas búsquedas, pues, con razón, se dirá, tiene siempre lo mismo, ya lo conozco.
Procure incorporar cada tanto, algo nuevo a sus páginas. Alguna oferta transitoria, el anuncio de una liquidación, nuevos modelos, incorporación de nuevas marcas, etc. Algo que haga pensar a sus visitantes veamos que cosas nuevas me ofrece hoy esta gente.
4. Promocione su Web.
Exponga el nombre su sitio de forma bien visible en tarjetas, folletería, marquesina de su local, etc.
Acostumbre a que sus clientes recurran a su Web para informarse de las novedades.
ND
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